Dočasné pozastavení projektů a vrácení nevyčerpaných prostředků#

Někdy potřebujete Mergado projekty jen na čas vypnout, ne službu úplně zrušit. Typicky při stěhování e-shopu, sezonním útlumu nebo čištění dat. Tento návod vysvětluje, jak o pozastavení požádat, co se stane s vaším tarifem a kdy vám vracíme nevyčerpané předplatné.

Jak požádat o pozastavení projektů#

Projekty nezapnete ani nevypnete sami – tuto změnu provádí naše podpora. Napište nám na mergado@mergado.com.

Žádost musí přijít z e-mailu Vlastníka e-shopu, nebo od uživatele s oprávněním Zápis, kdy je Vlastník v kopii. Bez ověření Vlastníka žádost nemůžeme zpracovat – chrání to vás i váš účet.

Co se stane s předplaceným tarifem#

Jak pozastavení proběhne, závisí na tom, jestli chcete projekty vypnout hned, nebo až na konci období:

• Vypnutí na konci předplaceného období – služby zůstávají aktivní do konce období a projekty vypneme až na jeho konci, abyste vyčerpali, co jste zaplatili.
• Okamžité vypnutí – projekty vypneme ihned, ale nevyčerpaná část předplaceného období se v tomto případě nevrací.

Jak projekty znovu zapnout#

Až budete chtít projekty opět spustit, stačí nám napsat na mergado@mergado.com a projekty vám obnovíme.

Vrácení nevyčerpaných prostředků#

Pokud službu rušíte a máte roční (12měsíční) předplatné, můžeme vám nevyčerpanou část vrátit. Platí tyto podmínky:

• Vrácení se týká pouze ročních (12měsíčních) plateb.
• Pouze na základě písemné žádosti u zrušených (smazaných) služeb.
• Prostředky vracíme na účet, ze kterého přišla původní platba. Pokud platba proběhla přes platební bránu, můžeme si vyžádat potvrzení o vlastnictví bankovního účtu.
• Vrácenou částku počítáme individuálně podle nevyčerpaného období.

O vrácení požádejte na mergado@mergado.com.

FAQ#

Můžu si projekty pozastavit sám v administraci?#

Ne. Zapnutí i vypnutí projektů provádí pouze naše podpora. Napište nám na mergado@mergado.com z e-mailu Vlastníka e-shopu.

Přijdu o zaplacené období, když projekty pozastavím?#

Ne, pokud počkáte do konce předplaceného období – služby běží až do jeho konce a teprve pak projekty vypneme. Pokud si vyžádáte okamžité vypnutí, nevyčerpaná část se nevrací.

Kdo může o pozastavení nebo ukončení požádat?#

Žádost musí přijít z e-mailu Vlastníka e-shopu, nebo od uživatele s oprávněním Zápis, kdy je Vlastník v kopii.

Jak projekty znovu zapnu?#

Napište nám na mergado@mergado.com a projekty obnovíme.

Vracíte peníze za nevyčerpané období?#

Nevyčerpané předplatné vracíme pouze u ročních (12měsíčních) plateb, na základě písemné žádosti u zrušených služeb. Prostředky vracíme na účet, ze kterého přišla původní platba.

Vrátíte mi peníze i u měsíční fakturace?#

Ne, vrácení nevyčerpaných prostředků se týká pouze ročních (12měsíčních) plateb.

Jak dlouho můžu mít projekty pozastavené?#

Délku pozastavení neomezujeme. Až budete chtít projekty znovu spustit, napište nám.