Тимчасове призупинення проєктів і повернення невикористаних коштів#
Іноді проєкти Mergado потрібно лише на певний час вимкнути, а не скасувати послугу повністю. Зазвичай це буває під час переїзду інтернет-магазину, сезонного спаду або очищення даних. Ця інструкція пояснює, як подати запит на призупинення, що станеться з вашим тарифом і коли ми повертаємо невикористану передплату.
Як подати запит на призупинення проєктів#
Проєкти не можна увімкнути чи вимкнути самостійно – цю зміну виконує наша підтримка. Напишіть нам на mergado@mergado.com.
Запит має надійти з електронної адреси власника (Owner) інтернет-магазину або від користувача з правом доступу Write, якщо власник у копії. Без підтвердження власника ми не можемо опрацювати запит – це захищає вас і ваш обліковий запис.
Що станеться з передплаченим тарифом#
Як відбудеться призупинення, залежить від того, чи хочете ви вимкнути проєкти одразу, чи лише наприкінці періоду:
- Вимкнення наприкінці передплаченого періоду – послуги залишаються активними до кінця періоду, а проєкти ми вимкнемо лише після його завершення, щоб ви використали все, за що заплатили.
- Негайне вимкнення – проєкти ми вимкнемо одразу, але невикористана частина передплаченого періоду в такому разі не повертається.
Як знову увімкнути проєкти#
Коли захочете знову запустити проєкти, досить написати нам на mergado@mergado.com, і ми відновимо ваші проєкти.
Повернення невикористаних коштів#
Якщо ви скасовуєте послугу і маєте річну (12-місячну) передплату, ми можемо повернути вам невикористану частину. Діють такі умови:
- Повернення стосується лише річних (12-місячних) платежів.
- Лише на підставі письмового запиту щодо скасованих (видалених) послуг.
- Кошти ми повертаємо на рахунок, з якого надійшов початковий платіж. Якщо платіж пройшов через платіжний шлюз, ми можемо попросити підтвердження права власності на банківський рахунок.
- Суму повернення ми розраховуємо індивідуально за невикористаний період.
Щодо повернення звертайтеся на mergado@mergado.com.
Часті запитання#
Чи можу я сам призупинити проєкти в адмініструванні?#
Ні. Увімкнення та вимкнення проєктів виконує лише наша підтримка. Напишіть нам на mergado@mergado.com з електронної адреси власника (Owner) інтернет-магазину.
Чи втрачу оплачений період, якщо призупиню проєкти?#
Ні, якщо дочекаєтеся кінця передплаченого періоду – послуги працюють до його завершення, і лише тоді ми вимкнемо проєкти. Якщо попросите негайне вимкнення, невикористана частина не повертається.
Хто може подати запит на призупинення або припинення?#
Запит має надійти з електронної адреси власника (Owner) інтернет-магазину або від користувача з правом доступу Write, якщо власник у копії.
Як мені знову увімкнути проєкти?#
Напишіть нам на mergado@mergado.com, і ми відновимо проєкти.
Чи повертаєте ви гроші за невикористаний період?#
Невикористану передплату ми повертаємо лише за річні (12-місячні) платежі, на підставі письмового запиту щодо скасованих послуг. Кошти повертаємо на рахунок, з якого надійшов початковий платіж.
Чи повернете мені гроші й у разі щомісячного виставлення рахунків?#
Ні, повернення невикористаних коштів стосується лише річних (12-місячних) платежів.
Як довго проєкти можуть бути призупинені?#
Тривалість призупинення ми не обмежуємо. Коли захочете знову запустити проєкти, напишіть нам.