Звіт про асортимент у Mergado#

Звіт про асортимент з Heureka#

Деякі розширення Mergado (наприклад, Pairing Bear, Bidding Fox, Pricing Fox) працюють зі звітами з Heureka — найчастіше зі звітом про асортимент. Ці звіти генерує Heureka, Mergado Keychain їх завантажує, а окремі розширення беруть із них дані для аналізу. У цій довідці дізнаєтеся, як працює процес, як часто звіти генеруються й завантажуються і як діяти, коли в Keychain з’явиться повідомлення «Connection issues» або коли дані в розширеннях відобразяться із затримкою.

Як це працює в Mergado (коли звіти створюються й завантажуються)?#

• Між 1:00–4:00 ранку Mergado натискає на Heureka Generate assortment report.
• Приблизно протягом двох годин після натискання Mergado спробує звіт завантажити й обробити.
• Якщо завантаження не вдасться, Mergado пробує повторно через регулярні інтервали.
• Якщо це не вдається раз у раз, у Keychain біля підключення побачите помаранчеве повідомлення «Connection issues» (у звіту про асортимент може бути вказано неуточнену помилку).
• На практиці може статися, що підключення до Heureka в порядку, але Heureka не генерує звіт — тоді немає чого завантажувати.
• Зміни в деяких розширеннях (наприклад, налаштована кампанія чи правило) можуть проявитися лише наступного дня.

Як перевірити й розв’язати проблему із завантаженням звіту про асортимент?#

1) Перевірте стан підключення в Keychain#

1. У Keychain біля підключення до Heureka перевірте, чи не показується помаранчеве повідомлення Connection issues.

2. Натисніть Edit.

3. Переконайтеся, що підключення до Heureka в порядку.

   • Якщо так, а ви все одно бачите повідомлення, переходьте до пункту 2 — можливо, Heureka звіт не генерує.

2) Перевірте генерування звіту в адмініструванні Heureka#

1. В адмініструванні Heureka ліворуч відкрийте Statistics and reports.

2. Перевірте, чи доступна вкладка Assortment report (у місці, де на скриншоті буває червоне виділення).

   • Ви маєте побачити відповідний екран зі звітом про асортимент.

3. Вкладки не бачите? Перевірте, чи виконуєте умови для генерування:

   • маєте оцінку Ověřeno zákazníky
   • маєте кредит

Подробиці знайдете в довідці Heureka: https://sluzby.heureka.cz/napoveda/sortiment-report/

3) Перевірте кредит#

• Навіть якщо маєте Ověřeno zákazníky, коли кредит у мінусі, звіт про асортимент може не генеруватися.

4) Оцініть стан і дайте звіту час#

• Якщо підключення в Keychain в порядку і Heureka звіт генерує, але в Keychain показується, що дані зі звіту застарілі, зачекайте приблизно 1 день — Heureka могла ще не згенерувати нові звіти, тож Mergado поки немає чого завантажити.

Коли звернутися до підтримки#

• Якщо повідомлення Connection issues не зникне навіть через один день, зверніться до технічної підтримки Mergado. Проблему зі з’єднанням ми перевіримо.

Поради й рекомендації#

• У разі повідомлення «Connection issues» спочатку перевірте в адмініструванні Heureka, чи звіт про асортимент справді генерується.
• Перевірте кредит — від’ємний залишок може блокувати генерування навіть за наявності Ověřeno zákazníky.
• Якщо Keychain повідомляє про проблему, але після натискання Edit підключення OK, дайте звіту приблизно день — нові звіти ще могли бути недоступні від Heureka.
• Зміни в розширеннях (кампанії, правила) можуть проявитися лише наступного дня.

Часті запитання#

Чому я бачу в Keychain «Connection issues» у звіту про асортимент? #

Mergado неодноразово пробувало завантажити звіт, і це не вдавалося. Причиною може бути й те, що Heureka звіт зараз не генерує — тоді немає чого завантажити.

Підключення до Heureka після натискання «Edit» в порядку. Чи все гаразд? #

Так, підключення може бути OK, але звіту від Heureka ще може не існувати. У такому разі зачекайте приблизно 1 день на нове генерування.

Як часто Mergado запускає й завантажує звіт про асортимент?#

Між 1:00–4:00 Mergado натискає «Generate assortment report», приблизно протягом 2 годин спробує його завантажити й обробити. У разі помилки пробує повторно.

Де в Heureka знайти звіт про асортимент?#

В адмініструванні Heureka в розділі Statistics and reports на вкладці «Assortment report».

Вкладки «Assortment report» не бачу. Що тепер? #

Перевірте, чи виконуєте умови Heureka: «Ověřeno zákazníky» або додатний кредит. Подробиці: https://sluzby.heureka.cz/napoveda/sortiment-report/

Маю «Ověřeno zákazníky», але звіт не генерується. Чому?#

Перевірте кредит. Якщо він у мінусі, звіт може не генеруватися.

Я налаштував(-ла) кампанію або правило в розширенні, але зміни бачу не одразу. Це нормально?#

Так, зміни можуть проявитися лише наступного дня.

Коли мені писати до підтримки?#

Якщо через 1 день після перевірки підключення й умов Heureka повідомлення не зникне, напишіть до технічної підтримки Mergado — ми перевіримо з’єднання.