Dočasné pozastavenie projektov a vrátenie nevyčerpaných prostriedkov#
Niekedy potrebujete Mergado projekty len na čas vypnúť, nie službu úplne zrušiť. Typicky pri sťahovaní e-shopu, sezónnom útlme alebo čistení dát. Tento návod vysvetľuje, ako o pozastavenie požiadať, čo sa stane s vaším tarifom a kedy vám vraciame nevyčerpané predplatné.
Ako požiadať o pozastavenie projektov#
Projekty nezapnete ani nevypnete sami – túto zmenu vykonáva naša podpora. Napíšte nám na mergado@mergado.com.
Žiadosť musí prísť z e-mailu Vlastníka e-shopu, alebo od používateľa s oprávnením Zápis, keď je Vlastník v kópii. Bez overenia Vlastníka žiadosť nemôžeme spracovať – chráni to vás aj váš účet.
Čo sa stane s predplateným tarifom#
Ako pozastavenie prebehne, závisí od toho, či chcete projekty vypnúť hneď, alebo až na konci obdobia:
- Vypnutie na konci predplateného obdobia – služby zostávajú aktívne do konca obdobia a projekty vypneme až na jeho konci, aby ste vyčerpali, čo ste zaplatili.
- Okamžité vypnutie – projekty vypneme ihneď, ale nevyčerpaná časť predplateného obdobia sa v tomto prípade nevracia.
Ako projekty znova zapnúť#
Až budete chcieť projekty opäť spustiť, stačí nám napísať na mergado@mergado.com a projekty vám obnovíme.
Vrátenie nevyčerpaných prostriedkov#
Ak službu rušíte a máte ročné (12-mesačné) predplatné, môžeme vám nevyčerpanú časť vrátiť. Platia tieto podmienky:
- Vrátenie sa týka iba ročných (12-mesačných) platieb.
- Iba na základe písomnej žiadosti pri zrušených (zmazaných) službách.
- Prostriedky vraciame na účet, z ktorého prišla pôvodná platba. Ak platba prebehla cez platobnú bránu, môžeme si vyžiadať potvrdenie o vlastníctve bankového účtu.
- Vrátenú sumu počítame individuálne podľa nevyčerpaného obdobia.
O vrátenie požiadajte na mergado@mergado.com.
FAQ#
Môžem si projekty pozastaviť sám v administrácii?#
Nie. Zapnutie aj vypnutie projektov vykonáva iba naša podpora. Napíšte nám na mergado@mergado.com z e-mailu Vlastníka e-shopu.
Prídem o zaplatené obdobie, keď projekty pozastavím?#
Nie, ak počkáte do konca predplateného obdobia – služby bežia až do jeho konca a až potom projekty vypneme. Ak si vyžiadate okamžité vypnutie, nevyčerpaná časť sa nevracia.
Kto môže o pozastavenie alebo ukončenie požiadať?#
Žiadosť musí prísť z e-mailu Vlastníka e-shopu, alebo od používateľa s oprávnením Zápis, keď je Vlastník v kópii.
Ako projekty znova zapnem?#
Napíšte nám na mergado@mergado.com a projekty obnovíme.
Vraciate peniaze za nevyčerpané obdobie?#
Nevyčerpané predplatné vraciame iba pri ročných (12-mesačných) platbách, na základe písomnej žiadosti pri zrušených službách. Prostriedky vraciame na účet, z ktorého prišla pôvodná platba.
Vrátite mi peniaze aj pri mesačnej fakturácii?#
Nie, vrátenie nevyčerpaných prostriedkov sa týka iba ročných (12-mesačných) platieb.
Ako dlho môžem mať projekty pozastavené?#
Dĺžku pozastavenia neobmedzujeme. Až budete chcieť projekty znova spustiť, napíšte nám.