Projekte vorübergehend pausieren und nicht verbrauchtes Guthaben erstatten#
Manchmal müssen Sie Ihre Mergado-Projekte nur für eine Weile abschalten und nicht die Leistung vollständig kündigen. Typischerweise beim Umzug des Onlineshops, bei saisonaler Flaute oder beim Bereinigen der Daten. Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine Pausierung beantragen, was mit Ihrem Tarif geschieht und wann wir nicht verbrauchtes Guthaben erstatten.
Wie Sie eine Pausierung der Projekte beantragen#
Projekte schalten Sie weder selbst ein noch aus – diese Änderung nimmt unser Support vor. Schreiben Sie uns an mergado@mergado.com.
Der Antrag muss von der E-Mail-Adresse des Eigentümers des Onlineshops kommen oder von einem Nutzer mit der Berechtigung Write, wobei der Eigentümer in Kopie ist. Ohne Bestätigung durch den Eigentümer können wir den Antrag nicht bearbeiten – das schützt Sie und Ihr Konto.
Was mit dem vorausbezahlten Tarif geschieht#
Wie die Pausierung abläuft, hängt davon ab, ob Sie die Projekte sofort oder erst am Ende des Zeitraums abschalten möchten:
- Abschaltung am Ende des vorausbezahlten Zeitraums – die Leistungen bleiben bis zum Ende des Zeitraums aktiv und wir schalten die Projekte erst an dessen Ende ab, damit Sie verbrauchen, wofür Sie bezahlt haben.
- Sofortige Abschaltung – wir schalten die Projekte sofort ab, aber der nicht verbrauchte Teil des vorausbezahlten Zeitraums wird in diesem Fall nicht erstattet.
Wie Sie die Projekte wieder einschalten#
Wenn Sie die Projekte wieder starten möchten, genügt es, uns an mergado@mergado.com zu schreiben, und wir stellen Ihnen die Projekte wieder her.
Erstattung nicht verbrauchten Guthabens#
Wenn Sie die Leistung kündigen und ein jährliches (12-monatiges) Abonnement haben, können wir Ihnen den nicht verbrauchten Teil erstatten. Es gelten diese Bedingungen:
- Die Erstattung betrifft ausschließlich jährliche (12-monatige) Zahlungen.
- Nur auf Grundlage eines schriftlichen Antrags bei gekündigten (gelöschten) Leistungen.
- Wir erstatten das Guthaben auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung kam. Wenn die Zahlung über ein Zahlungsgateway erfolgte, können wir eine Bestätigung darüber anfordern, dass das Bankkonto Ihnen gehört.
- Den erstatteten Betrag berechnen wir individuell nach dem nicht verbrauchten Zeitraum.
Die Erstattung beantragen Sie unter mergado@mergado.com.
FAQ#
Kann ich die Projekte selbst in der Administration pausieren?#
Nein. Das Ein- und Ausschalten der Projekte nimmt ausschließlich unser Support vor. Schreiben Sie uns an mergado@mergado.com von der E-Mail-Adresse des Eigentümers des Onlineshops.
Verliere ich den bezahlten Zeitraum, wenn ich die Projekte pausiere?#
Nein, sofern Sie bis zum Ende des vorausbezahlten Zeitraums warten – die Leistungen laufen bis zu dessen Ende und erst danach schalten wir die Projekte ab. Wenn Sie eine sofortige Abschaltung wünschen, wird der nicht verbrauchte Teil nicht erstattet.
Wer kann eine Pausierung oder Beendigung beantragen?#
Der Antrag muss von der E-Mail-Adresse des Eigentümers des Onlineshops kommen oder von einem Nutzer mit der Berechtigung Write, wobei der Eigentümer in Kopie ist.
Wie schalte ich die Projekte wieder ein?#
Schreiben Sie uns an mergado@mergado.com und wir stellen die Projekte wieder her.
Erstatten Sie Geld für nicht verbrauchte Zeiträume?#
Nicht verbrauchtes Guthaben erstatten wir ausschließlich bei jährlichen (12-monatigen) Zahlungen, auf Grundlage eines schriftlichen Antrags bei gekündigten Leistungen. Wir erstatten das Guthaben auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung kam.
Erstatten Sie mir das Geld auch bei monatlicher Abrechnung?#
Nein, die Erstattung nicht verbrauchten Guthabens betrifft ausschließlich jährliche (12-monatige) Zahlungen.
Wie lange können die Projekte pausiert bleiben?#
Die Dauer der Pausierung begrenzen wir nicht. Wenn Sie die Projekte wieder starten möchten, schreiben Sie uns.